念好金融服务“人”字经 打通惠民“最后一公里”

 本报讯 今年以来,人行三门峡市中心支行不断优化服务流程,创新服务方式,充分运用现代化信息技术,把客户与金融机构营业网点、人民银行有效结合起来,打造“一站式”服务,在零钞调剂、残缺污损人民币兑换、假币收缴鉴定方面,由“群众来回跑”变为人民银行与金融机构营业网点协同办理,有效解决人民币“兑换难”的问题,为老百姓提供便民、快捷的金融服务。

 群众在金融机构办理业务时,推诿扯皮、故意刁难等现象时有发生。为改变这一现状,人行三门峡市中心支行制定下发《金融机构人民币业务“首理”责任制实施办法》。《办法》规定,“持有人到金融机构营业网点办理零钞调剂、残缺污损人民币兑换、假币收缴鉴定时,首先受理的工作人员为第一责任人”,要解决群众小面额人民币调剂和“火烧、霉烂、鼠咬、虫蛀”等脏钱、烂钱的残损人民币兑换、假币收缴鉴定的问题。金融机构不能当场办理的,由金融机构通知人民银行第一时间到现场解决问题,以群众的满意为最终结果,打通金融惠民的“最后一公里”,让百姓在家门口就享受到便捷的金融服务。2016年至2017年,该行为群众处理“火烧、霉烂、鼠咬、虫蛀”等残缺污损人民币1.65亿元,鉴定假币6770元。

 “首理”责任制实施以来,该行积极推行“一站式”办理、上门办理、预约办理,消除“中梗阻”,依托“互联网+”,促进客户、金融机构、人民银行职能互相衔接,变群众奔波为信息跑腿,变群众来回跑为部门协同办,打通群众办事“最后一公里”。以前处理一个事情至少需要3个工作日,现在工作人员接到电话便主动上门解决金融机构在工作中遇到的困难,以实际行动助推“最多跑一次”落地生根。 

 (货币金银科)

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